●御社の概要についてお聞かせ下さい。
株式会社オウケイウェイヴはFAQのNo.1カンパニーです。
事業内容としましては、主にポータル事業とソリューション事業の2事業になります。
ポータル事業については、日本初、そして最大級の「質問と回答」に特化したコミュニティサイト「OKWave」の運営を行っており、現在60万人の会員様と月間約500万人のユニークユーザーの皆様にご利用いただけるまでになりました。
また約40社の企業様に同コミュニティサイトをOEM提供しております。
ソリューション事業に関しては、ポータルで蓄積されたノウハウをもとに構築したFAQ管理ソフトウェアを現在約120社様に提供しております。
●会社設立の経緯をお聞かせ下さい。
設立は1999年7月になります。
翌年の2000年1月にはQ&Aサイトを立ち上げました。
起業したきっかけとしましては、私自身が以前パソコン通信上で質問を投げかけた経験があったのですが、その時にはまともな回答を得ることができませんでした。
それであればQ&Aに特化したWEBサイトを構築しようと考えたのがはじまりですね。
私は在日韓国人3世で、幼い頃にいじめにあい、一時は自律神経に病んで車椅子で生活することもありました。
そういった自らの経験をもとに、将来は身障者の方々、そして同じような悩みを抱えている多くの人の役に立ちたいと思うようになっていきました。
Q&Aというコンセプトは、そういった困っている人や悩んでいる人の役に立ちたいという気持ちから生まれたものであると感じています。
しかしQ&Aの事業を起こしたものの、当初はこのビジネスは儲からないと言われていました。
しかしながら2000年に楽天の三木谷社長をはじめとして多くの方にそのビジネスモデルを評価していただき、出資をいただきました。
その後、徐々にビジネスとしても形になっていき、2006年6月、晴れて名証セントレックスに上場することができました。
●社名の由来をお聞かせ下さい。
社名の「オウケイウェイヴ」は、「教えて=Oshiete」と「答える=Kotaeru」の頭文字をとって、「教えて（質問）」と「答える（回答）」を仲介し、みなさんが抱えている疑問や悩み、望みを『OK』な状態にし、それを『Wave（波）』のように世界に広げていくという意味からきています。
これらの組み合わせよりポータルサイトの名前を「OKWave」としました。
●次にポータル事業について詳しくお聞かせ下さい。
「OKWave」はユーザーの皆様同士が質問と答えを交換できるコミュニティサイトになっておりまして、現在60万人の方々に会員登録していただいております。
またQ&Aの件数も1,000万件を超えました。
ユニークユーザー数は月間約500万人にのぼり、その輪はますます広がっております。
またこの蓄積されたデータをもとにして、エキサイト様やNTTレゾナント様など、現在約40社の企業様に同コミュニティサイトをOEM提供しております。
最近ではMSN様とも提携させていただき、同ポータルサイト上に「MSN相談箱」を開設致しました。
提携に関しては今後も活発に行っていきたいと考えておりますので、新たな取り組みに是非期待していただければと思います。
●ポータル事業の優位性についてお聞かせください。
ポータルサイトの優位性は、これまで7年間積み上げてきたデータ量とその質にあります。
サイト内の質問と回答の内容に関しましては、全件を人もしくはシステムにより徹底的にチェックをしてきました。
このように、設立当初から厳密にチェックしてきたQ&Aが1,000万件という膨大な数にのぼっており、この蓄積されたデータは他社のものと比較しても数だけではなく、その内容やクオリティにおいても弊社がNo.1であると自信を持っております。
Q&Aのクオリティといった意味で例を挙げてみると、一般のコミュニティサイトでは、「どうしたら駐車違反から逃れられますか？」と言ったような法律に触れた内容の質問も時には見受けられます。
しかし「OKWave」では法律に触れたものは全て消去してきました。
あくまで困った人を合法的に助けるのが目的であり、それにそぐわない質問は徹底的に削除してきたことが結果としては皆様の信用・信頼につながり、約40社様にも導入していただけるようになったと思っております。
●どのようにユーザーに対してPR活動をしてきたのですか。
創業当時は渋谷の路上でステッカーシールを配り、少しでも多くの方々に「OKWave」を知っていただく活動を繰り返し行っておりました。
そういった地道な活動がユーザー獲得につながり「OKWave」の認知度は少しずつ広がってまいりました。
また当社ではご利用いただいているユーザーの皆様に対して、お礼の手紙を書いたりもしております。
さらに、より良いサービスの提供を目指すため、「OKWave」について直接ご意見を言っていただけるコアなユーザーの皆様に対しては、直接会いに行き、サービスに対してのご意見を直接伺うことを続けてきました。
●次にソリューション事業についてお聞かせ下さい。
現在約120社様にFAQ管理ソフトをご利用いただいております。
当社サービスの特徴は他のソリューション提供会社と異なり、FAQに特化しているところにあります。
ユーザー500万人により蓄積されたノウハウをもとに構築したFAQ管理ソフトは、満足度の高いサービスとなっております。
その満足度は、多くのお客様からいただく「社内活動が円滑になりました」という言葉に表れていると思います。
具体的な例としましては、消費者向けにサービスを提供している企業様では多くのユーザーから同じような質問の対応に繰り返しおわれるケースがあります。
こういった状況において、FAQサービスを導入していただき質問と回答をデータ化していくことで、ノウハウを蓄積できるようになり、ご担当者様はカスタマーサービスを効率的に行うことができます。
●子会社についてお聞かせ下さい。
子会社には、株式会社OK LABELとオウケイノーツ株式会社の2社があります。
株式会社OK LABELは、Q&Aを広告する際にエンターテイメントをうまく活用し、効率的に行っていくための会社です。
またオウケイノーツ株式会社は、現在、急速に高まりつつある携帯を活用したQ&Aのニーズに対応していくための会社です。
